Black Bird Limousine (Broadwater)

No puedo decir lo suficiente sobre lo bueno que fue el servicio. La empresa se comunicó bien y fue increíblemente comprensiva cuando hicimos algunos cambios en nuestra reserva. Fue fácil trabajar con ellos, el conductor fue cortés y profesional y el auto estaba muy limpio. Gracias.

Debido a las vacaciones con mi familia, uso el servicio de limusina con regularidad, esta vez elegí Black Bird Limousine por primera vez en Montana. Nuestras vacaciones en el Big Sky Resort fueron maravillosas, a ello también contribuyeron los conductores que nos llevaron a través del cañón en condiciones difíciles de la carretera. ¡Coches limpios, conductores profesionales, excelentes servicios! ¡Definitivamente nos volveremos a ver el año que viene!

Utilicé BB Limo durante 3 años consecutivos durante las vacaciones y, hasta este año, tuve experiencias positivas (por eso les doy 2 estrellas en lugar de 1). Desafortunadamente, la magnitud del problema de este año - y su total falta de preocupación, seguimiento o restitución - ha hecho perder mi negocio y (múltiples) referencias. Reservé un transporte RT desde y hacia el aeropuerto BZN durante las vacaciones de Año Nuevo. La recogida y devolución inicial en el aeropuerto cerca de Big Sky fue genial. Sin embargo, mi viaje de regreso reservado para el 4 de enero fue un fiasco. Tenía que recogerme a las 10:30 a. m. para regresar a BZN y a las 10:15 me di cuenta de que no había recibido un mensaje de texto de confirmación del conductor de que estaban en camino, lo cual había sido la norma. Después de revisar mi correo electrónico de confirmación (para asegurarme de no haber reservado por error la fecha de regreso incorrecta), me tomó unos minutos encontrar el número de servicio al cliente correcto. A las 10:29 am me comuniqué con una persona viva y le pregunté si mi recogida de las 10:30 estaba en camino. Lo primero que salió de la boca de la mujer "hemos estado tratando de comunicarnos con usted" fue una mentira descarada (que luego confirmó). Tuve mi teléfono conmigo toda la mañana y no tuve ninguna llamada perdida, ni mensajes de texto ni correos electrónicos. Luego procede a decirme con indiferencia que "debido a un problema técnico el conductor no podrá recogerme". No tenía más explicaciones, no podía decir cuándo podría haber otro conductor allí y, lo más importante, por qué nadie se había molestado en avisarme esa mañana cuando estaba claro que la recogida no se realizaría. Para no perder mi vuelo a casa, tuve que pedirles a mis amigos/anfitriones que me llevaran 3 HORAS DE ida y vuelta al aeropuerto en cualquier momento. Cuando les pedí una compensación por nuestra pérdida de tiempo y problemas colectivos, la única respuesta que recibí de ellos fue "no te preocupes, no te cobramos el viaje de regreso". ¿Me estás tomando el pelo? Entiendo que pueden ocurrir "problemas técnicos" (aunque ni siquiera estoy claro para qué era el código), pero no hay absolutamente ninguna excusa para no avisar al cliente con suficiente antelación cuando se perderá la recogida, y más aún cuando el viaje es al aeropuerto.