Rochelle Limousine and Car Service (Bergen)

Programamos transporte para Nochevieja hacia y desde Nueva York. Estábamos bastante cansados ​​dadas las críticas recientes. Pero en cada sentido el conductor llegó a tiempo esperándonos. La comunicación fue excelente. El todoterreno estaba nuevo y limpio. Mike era agradable y un gran conductor.

Si hubiera una opción para no darles estrellas, lo haría. El 28 de julio de 2020, mi esposo llamó a Rochelle Limo and Car Service para programar un automóvil para recoger a mis 3 tíos mayores de nuestra boda. Les dimos nuestro número de tarjeta de crédito y les dijimos que además dejaran una propina del 20% en la tarjeta, para que mis tíos no tuvieran que pagar ni un centavo. Cuatro días antes del evento del 5 de septiembre, mi esposo volvió a llamar para confirmar con el gerente el lugar de recogida y el destino final. Todo estaba listo, bueno, eso pensamos. El conductor debía llegar al lugar a las 22:00 horas. Después de que no recibimos una llamada telefónica y claramente no había ningún conductor a las 10:05 p.m., procedimos a llamar a todos los números en su sitio web. Nadie contestó. En ese momento eran cerca de las 22:20 horas. Terminamos teniendo que llamarlos Uber, que es algo que intentábamos evitar. Tanto mis primos como yo hemos utilizado este servicio en el pasado y queríamos que mis tíos tuvieran un viaje cómodo y seguro de regreso a su casa. Afortunadamente, todo salió bien con Uber, pero estamos más que decepcionados con esta empresa. Incluso llamamos al propietario el domingo (6/9) y más allá de su disculpa no se hizo NADA. Nos aseguró que llegaría al fondo del asunto y nos devolvería la llamada. Bueno, es martes 8 de septiembre y todavía no hemos recibido una llamada telefónica. Mi familia y yo NUNCA volveremos a utilizar este servicio. ¡Qué final tan terrible para un día y una tarde hermosos!

Soy cliente desde hace años, mis últimas experiencias han sido horribles. Los conductores llegan tarde, la oficina dice que están a “5 minutos de distancia” cuando ni siquiera saben qué tan lejos está el conductor o si viene (me acaba de pasar a mí). Perdió un cliente valioso.